換位思考 深刻同理

 

‧之一                                             

 

文/北區社工 游宛芸

 

協會雖小,卻分為三個部門。大謀理事長期待社工與企劃兩個部門能夠互相深入了解彼此的工作內容,通力合作,因此我與企劃悅寧被分派了此項任務。

 

感謝這樣的機會,讓我深入了解企劃部門的工作內容。除了協會文宣出版品的產出,從構思、邀稿、統整、校對、送印,整個製作流程層層把關,務使協會的服務透過文字宣導,更深入人心外,還有經營協會社群網站,包含官網、Facebook粉絲專頁與部落格等。另外,每個月在台北市立聯合醫院忠孝院區祈翔病房辦理一場音樂會;不定時辦理生命教育講座與對外界的公關募款活動等。而且除了例行性的宣導倡議工作外,更經常有臨時性的公關活動,必須隨時備戰,臨機應變。

 

社工部門與企劃部門工作職責雖然不同,但卻是相輔相成。社工評估病友家庭服務需求,並提供相關專業性資訊;而企劃乃是依據病友需求、所需資源對社會大眾募款和倡議。兩個部門通力合作後,病友家庭需求與協會募款和倡議目標一致,募集足夠的資源,提供符合病友家庭需求的適切服務。

 

‧之二                                             

 

文/企劃助理 張悅寧

 

身為企劃部的一員,對於社工的業務,並不甚了解。但,我卻意外有個機會,跟隨著社工腳步,展開了一段始料未及的體驗之旅。

 

那天時值五月,下著綿綿細雨,疾駛的客運載我們到基隆。那是一個位於山坡上的社區,順著斜坡逆行,不一會就氣喘吁吁。宛芸熟門熟路、神色自若地走上去。原以為已經到了目的地,卻被提醒這僅是半山腰,尚有一半路程,頓時晴天霹靂。以為是體驗之旅,卻變成了登山日,這時,心中更是佩服社工夥伴,上山下海、使命必達,就為了讓病友得到最周全的關懷與服務。

 

當天恰逢營養師團隊也跟著一起來,營養師詢問家屬平常進食的內容,並建議多補充果汁和營養品。此時只見宛芸單獨詢問病友的近況,病友的頭有時缺乏支撐,宛芸馬上將其扶起並調至舒服的位置。她仔細端詳著病友的手的退化程度,便約定之後轉介更適用的輔具給她。拜訪住機構的病友時,病友因對機構環境不適應,她也悉心向病友說明或解釋機構的制度、並且安慰病友、排解對機構的不適應和負面情緒。

 

這趟旅程頓時讓我察覺,宛芸身為社工,彷彿成了病友與疾病間的溝通橋梁,讓病友對疾病不再恐懼陌生,並能因應病程,給予最適時的幫助。不分距離的服務,讓彼此心更靠近。

 

感謝這次大謀理事長給我們兩個部門「換位思考」的體驗,讓社工和企劃同仁更能「深刻同理」彼此的工作內容和辛苦,能互相支持、支援,合作無間,讓協會的服務更全面、更到位,對內對外的宣導,資源的整合,可以更圓滿。

 

(本文出自漸凍人協會會訊2016年9月第177期)

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