圓滿融溝通 外傭變天使

會員 陳俊芝以阿春眼控電腦書寫

 

我很幸運,照顧我的外傭都很善良,然而相處初期,畢竟言語溝通無法很徹底,也不瞭解彼此的個性,難免相處上有些不協調。所幸朋友給我一些經驗,讓我跟外傭的關係就像家人一樣,願在此分享一二。

 

第一部曲:工作項目説分明

(1)按表操課好上手:讓外傭知道她的工作內容與重點,如果可把每天固定要做的事排成有如上課的“課表",新手外傭容易熟悉工作,習慣病人的生活作息。已經工作一段時間的外傭,也比較沒有藉口或因個人情緒怠工。

 

以我個人作息是:七點半起床到中午需要完成早餐、午餐、灌藥、兩個半小時的復健運動;午後則是兩個小時午睡、兩個小時復健運動、半個小時外出曬太陽、家庭清潔;晚餐、洗澡則是八點半前完成。這些固定要做的事,讓外傭清楚知道完成的時間點,養成習慣後,她們大多可有效率的在時間內達成。

 

(2)擬定標準的作業流程,讓外傭有所依循
我有胃造口需要定時消毒,我請將卸任的外傭以印尼文把操作要點白紙黑字紀錄,同時也以攝影機拍成影片。所以,新的外傭照本宣科,很快就學會如何護理傷口。

 

第二部曲:知己知彼,減少誤會與磨擦

1)讓外傭知道你的喜好厭惡、脾氣,可避免外傭踩到你的地雷"。

以我個人為例,因言語困難,説話很用力、很大聲,加上聲音沒有喜怒哀樂的表情,不瞭解的人會以為我在生氣。事先告知,可以讓外傭不要誤會,也不會影響她的工作情緒。

 

(2)瞭解外傭國家的文化或風俗,適時尊重,相對的你也可獲得外傭的感謝與回報。

 

我的外傭來自印尼,她是回教徒,不吃豬肉,不能摸狗,不吃拜拜過的食物。再者,因她來自東南亞熱帶島國,生活步調比較慢,對時間就是金錢,分秒必爭的我是不太習慣。但深入瞭解後,知道要求跟我一樣,事事要如跑百米般迅速是強人所難,所以和她協調後,就各退一步,我尊重她的信仰與忌諱:某些事因我體力不支,她一定要配合我,動作要快。互相配合或包容,我和外傭的相處更為融洽,我也感受她的善意回應與更貼心的照顧。

 

第三部曲:給彼此一點空間,多點幽默,多點鼓勵,一定可以天天開心。

大部份的人都不喜歡奉命行事,若能改個方式説話,外傭是會開開心心、笑笑的把事做到好。我常常告訴她我以前做的蠢事,讓她除了莞爾一笑之外,她會印象深刻,不易犯錯。

 

提醒她把衣服丢進洗衣機以前,要把口袋裡的衛生紙掏出來。我告訴她,我曾因疏忽造成整個洗衣槽雪花片片,後來花了很大力氣才弄乾淨,大冷天裡雙手泡得皺巴巴。果然,她笑笑過後沒有像我做蠢事。

 

我也分享因為粗心,沒有把冷凍水餃及時收入冰庫,結果二十顆水餃你儂我儂後,團結成一個大麵團。外傭再也沒忘記水餃是住在冰庫的衛兵,沒事不可以讓它跑岀來做無謂的犧牲。

 

外傭幫我餵食,難免岀錯,我會提醒她:不要打死賣鹽的;我的鼻子、衣服不餓不需要餵食。哈哈大笑後,就再沒吃到難以入嚥的食物了。

 

我洗頭髮常常有水灌進耳朵,調整好幾個角度終於不進水了,我豎起大拇指給她一個讚,這讓她有了成就感,越做越好。



外傭全天候陪我養病,處理我的吃喝拉撒睡,是枯燥無味的,我和她都難免有情緒的低潮。有時我會和外傭一起看搞笑節目笑一笑;有時我讓她出去買甜點一起吃掉;有時我會要求獨處,各自打電話抒解情緒。説實話,有時候保持一點距離也是件好事,可以沈澱一下,就好像充電後重新再出發。

 

 

第四部曲:善用筆記本、貼紙、便利貼對抗失憶症

要求外傭白紙黑字記錄待辦事宜、食譜等,再請她覆誦一次,除了可增強她的記憶,萬一忘記,還有跡可循,不用我吃力的費盡唇舌再說一次。


 

家中的洗衣機、烤箱、微波爐等小家電,各式各樣的按鈕、功能,新手外傭可能很難一下子全記住。請外傭寫下她看得懂的文字,貼在按鈕上就萬事OK。廚房裡的調味罐、浴室裡的洗澡用品或清潔劑也可以貼紙標示好,避免誤用。

 

便利貼則可貼在客廳、臥室、廚房的櫃子把手附近,註明櫃子裡面所放置的物品。可幫外傭快速找到東西,也有助於物歸原處。



總之,別人很難成為你肚子裡的蛔蟲,無法百分百如你所願的代替你做你想做的事,所以退而求其次,圓融婉轉的溝通、運用一些輔助的小工具、多點耐心與包容,相信你一定也可像我一樣,為自己量身改造專屬你的貼心守護天使。

 

(本文轉載自漸凍人協會100年11月1日出版會訊)

 

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