漸凍人協會

 圓滿融溝通 外傭變天使

會員 陳俊芝以阿春眼控電腦書寫

我很幸運，照顧我的外傭都很善良，然而相處初期，畢竟言語溝通無法很徹底，也不瞭解彼此的個性，難免相處上有些不協調。所幸朋友給我一些經驗，讓我跟外傭的關係就像家人一樣，願在此分享一二。

第一部曲：工作項目説分明

（1）按表操課好上手：讓外傭知道她的工作內容與重點，如果可把每天固定要做的事排成有如上課的“課表＂，新手外傭容易熟悉工作，習慣病人的生活作息。已經工作一段時間的外傭，也比較沒有藉口或因個人情緒怠工。

以我個人作息是：七點半起床到中午需要完成早餐、午餐、灌藥、兩個半小時的復健運動；午後則是兩個小時午睡、兩個小時復健運動、半個小時外出曬太陽、家庭清潔；晚餐、洗澡則是八點半前完成。這些固定要做的事，讓外傭清楚知道完成的時間點，養成習慣後，她們大多可有效率的在時間內達成。

（2）擬定標準的作業流程，讓外傭有所依循
我有胃造口需要定時消毒，我請將卸任的外傭以印尼文把操作要點白紙黑字紀錄，同時也以攝影機拍成影片。所以，新的外傭照本宣科，很快就學會如何護理傷口。

第二部曲：知己知彼，減少誤會與磨擦

（1）讓外傭知道你的喜好厭惡、脾氣，可避免外傭踩到你的“地雷＂。

以我個人為例，因言語困難，説話很用力、很大聲，加上聲音沒有喜怒哀樂的表情，不瞭解的人會以為我在生氣。事先告知，可以讓外傭不要誤會，也不會影響她的工作情緒。

（2）瞭解外傭國家的文化或風俗，適時尊重，相對的你也可獲得外傭的感謝與回報。

我的外傭來自印尼，她是回教徒，不吃豬肉，不能摸狗，不吃拜拜過的食物。再者，因她來自東南亞熱帶島國，生活步調比較慢，對時間就是金錢，分秒必爭的我是不太習慣。但深入瞭解後，知道要求跟我一樣，事事要如跑百米般迅速是強人所難，所以和她協調後，就各退一步，我尊重她的信仰與忌諱：某些事因我體力不支，她一定要配合我，動作要快。互相配合或包容，我和外傭的相處更為融洽，我也感受她的善意回應與更貼心的照顧。

第三部曲：給彼此一點空間，多點幽默，多點鼓勵，一定可以天天開心。

大部份的人都不喜歡奉命行事，若能改個方式説話，外傭是會開開心心、笑笑的把事做到好。我常常告訴她我以前做的蠢事，讓她除了莞爾一笑之外，她會印象深刻，不易犯錯。

提醒她把衣服丢進洗衣機以前，要把口袋裡的衛生紙掏出來。我告訴她，我曾因疏忽造成整個洗衣槽雪花片片，後來花了很大力氣才弄乾淨，大冷天裡雙手泡得皺巴巴。果然，她笑笑過後沒有像我做蠢事。

我也分享因為粗心，沒有把冷凍水餃及時收入冰庫，結果二十顆水餃你儂我儂後，團結成一個大麵團。外傭再也沒忘記水餃是住在冰庫的衛兵，沒事不可以讓它跑岀來做無謂的犧牲。

外傭幫我餵食，難免岀錯，我會提醒她：不要打死賣鹽的；我的鼻子、衣服不餓不需要餵食。哈哈大笑後，就再沒吃到難以入嚥的食物了。

我洗頭髮常常有水灌進耳朵，調整好幾個角度終於不進水了，我豎起大拇指給她一個讚，這讓她有了成就感，越做越好。

外傭全天候陪我養病，處理我的吃喝拉撒睡，是枯燥無味的，我和她都難免有情緒的低潮。有時我會和外傭一起看搞笑節目笑一笑；有時我讓她出去買甜點一起吃掉；有時我會要求獨處，各自打電話抒解情緒。説實話，有時候保持一點距離也是件好事，可以沈澱一下，就好像充電後重新再出發。

第四部曲：善用筆記本、貼紙、便利貼對抗失憶症

要求外傭白紙黑字記錄待辦事宜、食譜等，再請她覆誦一次，除了可增強她的記憶，萬一忘記，還有跡可循，不用我吃力的費盡唇舌再說一次。

家中的洗衣機、烤箱、微波爐等小家電，各式各樣的按鈕、功能，新手外傭可能很難一下子全記住。請外傭寫下她看得懂的文字，貼在按鈕上就萬事OK。廚房裡的調味罐、浴室裡的洗澡用品或清潔劑也可以貼紙標示好，避免誤用。

便利貼則可貼在客廳、臥室、廚房的櫃子把手附近，註明櫃子裡面所放置的物品。可幫外傭快速找到東西，也有助於物歸原處。

總之，別人很難成為你肚子裡的蛔蟲，無法百分百如你所願的代替你做你想做的事，所以退而求其次，圓融婉轉的溝通、運用一些輔助的小工具、多點耐心與包容，相信你一定也可像我一樣，為自己量身改造專屬你的貼心守護天使。

(本文轉載自漸凍人協會100年11月1日出版會訊)