漸凍人協會

志工在職訓練

北區社工 黃玲琴

朝陽志工隊民國90年成立，至今在協會各項服務推動的協助上，貢獻良多。

由於志工們平日都在各自專業領域上發揮長才，難得有齊聚一堂的機會，因此藉著志工訓練的舉辦，希望能增進彼此的互動，提升服務知能及持續服務的熱忱。

這次課程，除了上午的電影賞析：「第三個願望」，下午則安排有關義賣技巧的課程，是增進志工們在協助協會的義賣或相關宣導活動時的應對技巧。設計上著重在志工們彼此經驗的傳承和分享。所以我們邀請了經驗豐富的志工劉學慧(他也是協會的前理事長)，幫大家做課程的帶領和串場，課程的安排完全以志工的義賣分享為主軸，邀請了6位在義賣技巧各有本領的志工來與大家分享經歷。劉老師的介紹很有系統，建議大家在協助義賣活動時，要針對前來購買的對象：是1.小學生還是上班族......，考慮年齡的適合性來推薦。2.對象的消費能力如何。3.義賣進行的方式：是現金交易，還是發票換購物券等。4.評估活動的價值：是宣導意義為主或是以義賣收入為重。5.其他如時間、日期及人力的規劃，甚至是否要針對特定人士發邀請函的考慮。劉老師做了非常詳盡的解說，最後一項最特別的是，「對義賣產品的深入了解」，有助於推銷該物（尤其是協會的自製義賣品），如陳宏老師的書籍、手工精油皂、媽祖襪娃、病友的畫作…..，如能透過志工們的介紹和解說，必能打動購買者的心。

志工繼文姐，從小生活在商人世家的環境中，耳濡目染，早就練就一身非凡的推銷技巧。他提到參與義賣活動最重要的是三心：誠心、同理心、將心比心、而不是只想著用甚麼高深的技巧把東西推銷出去而已。身材消瘦帶點仙風道骨的志工建昌大哥，強調謙虛有禮和笑容，誠心誠意的解說，加上敏銳的觀察力絕對是推銷成功的利器，他舉例說明，在華山文創園區義賣時，如何成功的推銷病友許志洋的＂心經＂作為例子，獲得大家如雷的掌聲。志工隊長碧娟，從學生時代開始接觸協會，到現在擔任隊長，更是累積不少寶貴的體驗分享。志工文瑄也兼具病友家屬身分，他提到不同的三個觀點：1.志工參與義賣的成就感，更能加深和協會的向心力。2.將重點放在讓民眾認識協會及鼓勵讓消費能力不高的年輕學生捐發票等，讓宣導的意義大於收入的意義。3.志工的參與應依個人不同的特質分工，即能發揮所長。志工碧昭亦是在志工圈內有口碑的銷售高手，他特別強調他的絕活"愛心的意義"。每當有民眾反映義賣品太貴，她的介紹詞就是:不貴不貴，只要付出愛心就不貴了！

透過有系統的分享和分組討論報告，一個下午在熱鬧又笑聲不斷的狀況中畫下句點。

   
▲志工們認真玲聽課程

(本文出自漸凍人協會會訊2013年8月第140期)